亲爱的客户朋友们：

大家新年好！

       面对突如其来的新型冠状病毒疫情，我省已启动重大突发公共卫生事件一级响应，全力攻坚克难，力求早日打赢疫情防治阻击战。在这特殊时期，我们更加感谢您长期以来对旗帜信息的信任和对我们工作的支持，也时刻关心着您及家人的健康平安。

       每一位员工和每一个客户都是公司最重要的财富，我们珍视您的健康与安全，为积极响应国家要求，阻断疫情传播，保护好员工和客户人身安全，我公司决定自国家法定复工时间之日起开始采用远程工作方式。

       因此就客户服务工作向我们的客户发出如下建议：

       一、非紧急必须事项不安排面对面现场服务，尽量采用电话、互联网、微信等远程服务方式，以降低疫情传播风险。

       二、公司将一如既往的以客户为中心，保障客户利益。针对紧急必要的现场服务，我公司已制定出了明确的工作要求，并在此向广大客户朋友做出如下承诺：
       （一）已面向我公司全体员工提出如下要求，最大程度保证员工安全上岗：
       1.员工进行现场服务需经部门负责人审批（审批内容包括现场服务起止日期、交通方式、主要事项、上级负责人、客户方接洽人等），由部门负责人按日向运营管理中心报备，以便公司掌握一手信息；
       2.确认自身健康安全的情况下提供现场服务；
       3.到达现场后第一时间与客户方负责人确认自身健康安全状况；
       4.遵守客户方关于防控疫情的管理要求与纪律；
       5.自觉学习与遵守关于防疫的注意事项和防疫知识；
       6.尽量减少公共交通工具乘坐，减少在公共场合就餐；
       7.随时关注公司防疫要求，24小时手机畅通。
       （二）公司已对项目经理及主管负责人提出明确的工作要求，以为广大客户朋友及员工提供安全保障：
       1.务必统筹安排客户服务工作，掌握好防疫要求，保障客户与员工安全，控制现场服务；
       2.统筹客户服务要求、防疫纪律和管理要求，保障团队成员按客户要求与纪律开展工作，保障客户与员工的安全；
       3.按照公司统一规定，无论客户是否要求，及时向客户反馈现场服务人员健康情况，有问题第一时间通知公司与客户；
       4.部门负责人和项目经理是本部门和本团队防疫第一负责人，公司疫情处置小组统筹处置疫情期间的各项安排。

       三、温馨提示：
       如需帮助，请进行线上咨询，我们会及时开展远程协助，为客户提供技术保障。
       公司服务电话：
       组织业务 刘建 13964061330
       人社业务 赵辉 15953167532
       编制业务 于雪磊 13325118077
       考试业务 王浩亮 18595275016
       企管类软件 郑常青 18615231199
       行动力产品 崇学伟 15098765103
       交通类软件 叶玏 18660180522
       企业QQ 800014677。

       让我们携手克难，共同为打赢这场抗疫攻坚战贡献一份力量，再次感谢各位新老客户长期以来的支持与信任，旗帜信息将全力以赴的以客户为中心，持之以恒的提供高效专业的服务与解决方案！
附件：致广大客户朋友的一封信.docx

山东旗帜信息有限公司

2020年1月29日